Сервис и оплата

• подписка на услуги телекоммуникаций;
• консультационные услуги по подключению услуг телекоммуникаций;
• предоставление распечаток по состоявшимся междугородным, международным соединениям;
• предоставление услуг телекоммуникаций;
• приема платежей за услуги телекоммуникаций;
• продажа предоплаченных карт.

• в пунктах сети сервиса АО "Қазақтелеком"
• через Инфокиоски

  Информационные киоски АО «Қазақтелеком» – новая альтернатива обслуживания клиентов.
  
  Информационные киоски (ИК), представляют собой стационарные аппараты (терминалы) по приему платежей за услуги связи и предоставлению необходимой для абонента информации. Внедрение инфокиосков в городах и селах страны не исключает дальнейшую работу касс по приему платежей, а лишь дополняет их. 
  
  Услуги ИК являются альтернативой услуг, предоставляемых собственной сетью сервиса АО «Қазақтелеком». Подобные терминалы по реализации различных товаров и услуг сейчас применяются в большинстве стран и являются своего рода показателем уровня сервиса. АО «Қазақтелеком» стремится предоставлять своим клиентам услуги, основанные на новых технологиях, включая технологии обслуживания. 
  
  В 2008 году запущено по всей республике 400 информационных киосков. 
  
  На сегодняшний день посредством ИК абоненты могут:

  • посмотреть подробную информацию об услугах и тарифах предоставляемых АО "Қазақтелеком";
  • узнать текущий баланс по лицевому счету (расшифровка междугородных/международных соединений);
  • распечатать на бумаге данные лицевого счета (для получения распечатки международных и междугородных соединений абонентам нужно обратиться в абонентский отдел, к оператору связи, для получения персонального пароля);
  • оплатить за услуги телекоммуникаций посредством наличных денежных средств.
  • осуществить связь с оператором Call – центра процессинговой компании.

  Услуга оплаты посредством ИК новая и, поэтому если у абонентов возникнут трудности в использовании инфокиосков, для получения информации нужно нажать кнопку «Инструкция пользователя». При этом, терминалы снабжены простым и интуитивно понятным интерфейсом. Пользоваться ИК можно как на казахском, так и на русском языках.
  
  Инфокиоск принимает бумажные купюры от 200 до 10 000 тенге. (Все работающие в Казахстане аппараты по оплате услуг и банковским транзакциям работают с бумажными купюрами). В купюроприемник надо вставлять по одной купюре, дожидаясь появления на экране суммы. При оплате несколькими купюрами дождаться общей суммы и только потом нажать «Оплатить». При этом, оплата за транзакцию не взимается. 
  
  Следует знать, что при оплате наличными денежными средствами, информационный киоск сдачи не выдает. При переплате, разница между внесенной суммой и суммой необходимой для погашения текущей задолженности вносится на лицевой счет абонента в виде аванса. Убедиться в этом абонент может, проверив посредством ИК свой текущий баланс. При этом в счете-извещении, доставляемом абоненту по месту проживания, сумма текущей задолженности будет указана с перерасчетом, то есть автоматически будет учтена сумма аванса, образовавшаяся в результате переплаты. 
  
  Одной из распространенных среди пользователей услуг ИК является детализация счета за пользование услугами телекоммуникаций по текущему и предыдущему месяцам. Чтобы получить данную информацию абонент АО "Қазақтелеком" должен обратиться в абонентский отдел для получения логина и пароля. Имея логин и пароль, абонент регистрируется в меню «Личный кабинет» ИК. Зарегистрированному пользователю ИК по его запросу выдается детализация предоставленных услуг телекоммуникаций по текущему и/или предыдущему месяцам. Данные распечатываются на встроенном в ИК принтере. 
  
  В случае, если:

  • оплата поступила не на счет абонента (ошибочно набран номер) - нужно подойти в абонентский отдел с чеком. Написать заявление с указанием даты, времени, адреса инфокиоска и сумму оплаты;
  • выдан чек, а оплата не поступила - обратиться в абонентский отдел;
  • не выдан чек - обратиться в абонентский отдел;
  • надпись на инфокиоске «Поставщик не доступен» - оплатить в кассе и по возможности сообщить по телефону 160;
  • на дисплее сумма на текущую дату, а хотите оплатить только сумму долга - начисления за предыдущие три месяца можно узнать в личном кабинете ИК. Также используйте данные счет-извещения, доставляемого на дом или обратитесь в абонентский отдел или по тел. 160, чтобы узнать сумму долга.
  • телефон отключен - оплатить через ИК, подключение производиться автоматически в течение 1 часа.
  • нужно оплатить за другой город (любой город Казахстана) или район - нужно в начале изменить код города, а затем после кода ввести номер телефона.